เรื่องเดียวที่ AI แทนไม่ได้ ทำไมผมให้ AI ทำงานเกือบหมด แต่กลับมาทำคอนเทนต์เอง

ทุกวันนี้ในธุรกิจของผม งานเกือบ 100% AI ทำแทนหมดแล้ว ยกเว้นแค่เรื่องเดียว คือสิ่งที่คุณกำลังอ่าน กำลังดู กำลังฟังอยู่ตอนนี้นี่แหละครับ

งานทำคลิป ทำคอนเทนต์ เขียนบล็อก เป็นงานที่หลายคนอาจจะยกให้ AI ไปแล้ว ผมเองก็เคยยกให้มันไปแล้วเหมือนกัน แต่ตั้งแต่ตอนนี้เป็นต้นไป ผมจะกลับมาทำเอง บทความนี้จะเล่าให้ฟังว่าเพราะอะไร

ทุกวันนี้ AI ทำอะไรแทนผมบ้าง

ต้องบอกว่างาน Operation ทั้งหมด AI ทำหมดแล้ว

งาน Operation คืองานที่เราเอาไว้ส่งมอบคุณค่าให้ลูกค้า สมมติว่าเรามีสินค้าอยู่ชิ้นหนึ่ง ตั้งแต่ลูกค้าติดต่อเข้ามาซื้อ ไปจนถึงการนำส่งสินค้าให้ลูกค้า รวมไปถึงเรื่องซัพพอร์ตต่างๆ ทั้งหมดนี้ผมเรียกว่างาน Operation

สินค้าหลักของผมตอนนี้เป็น Digital Product ทั้งหมด มีซอฟต์แวร์ (SaaS) คอร์สเรียนออนไลน์ และ e-book ธุรกิจผมอาจจะไม่ได้หยิบสินค้ามาแพ็กแล้วไปส่ง แต่ก็ต้องมีการนำส่ง ต้องมีหน้าเว็บ มีระบบอีเมล มีแชทเอาไว้ตอบ ส่งลิงก์ดาวน์โหลดให้ลูกค้า ลูกค้าติดปัญหาอะไรทักเข้ามาก็ต้องมีคนคอยตอบ ใช้ซอฟต์แวร์แล้วเจอบั๊กก็ต้องมีคนคอยแก้

ทั้งหมดตรงนี้ AI รับจบหมดเลย

• ตอบแชทลูกค้าทุกช่องทาง ทั้ง Messenger, LINE และอีเมล AI จัดการตอบให้หมด
• ส่งสินค้าหลังลูกค้าจ่ายเงิน AI ไม่ได้มานั่งส่งลิงก์เองทีละคน แต่เขียนระบบขึ้นมาให้ลูกค้าจ่ายเงินแล้วได้สินค้าเลย ถ้ามีเคสตกหล่น ลูกค้าจ่ายเงินแล้วไม่ได้รับสินค้า AI ก็เป็นคนตามจัดการให้
• ซัพพอร์ตผู้ใช้ซอฟต์แวร์ ลูกค้าใช้งานแล้วติดปัญหา ทักซัพพอร์ตเข้ามาหา AI ได้เลย AI ดูว่าปัญหาคืออะไร แก้ได้ก็แก้ให้ ถ้าเป็นบั๊กใหญ่ของตัวโปรแกรม ก็มาขออนุญาตผมก่อนแก้ แล้วเทสให้เรียบร้อย

เรียกได้ว่าผมไม่ต้องทำอะไรมากแล้ว

ผมเคยให้ AI ทำคอนเทนต์และยิงแอดแทนด้วย

ก่อนหน้านี้ผมใช้ AI ทำคอนเทนต์ ทำคลิป แม้กระทั่งยิงแอดก็ให้ AI ทำ ผมเคยให้ AI บริหาร Ads Manager ทั้งหมด ให้ไปดูเองว่าผลงานเป็นยังไง ต้องทำยังไงเพื่อให้ผลลัพธ์ดีขึ้น ผลคือผลลัพธ์ไม่ค่อยดี แล้วก็ drop ลงเรื่อยๆ

มาถึงวันนี้ การใช้ AI ทำคอนเทนต์เป็นเรื่องที่แมสแล้ว และน่าจะแมสที่สุดแล้วด้วย เราเห็นอินฟลูเอนเซอร์ กูรู ผู้เชี่ยวชาญหลายท่าน ออกมาแชร์วิธีใช้ AI ทำคอนเทนต์ ตัดคลิป หาข่าวมาโพสต์ มันเข้าสู่กระแสหลักไปแล้ว

ในฐานะ Marketer ผมเชื่อว่าอะไรที่คนส่วนใหญ่ทำแล้ว เราควรจะเลิกทำ นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ผมเลือกดึงงานคอนเทนต์กลับมาทำเอง

งาน Operation ให้ AI ทำ เวลาที่เหลือเอามาสร้างแบรนด์

ผมมีความเชื่อว่า วันนี้งาน Operation ทุกอย่าง เราควรให้ AI ทำทั้งหมดแล้ว

แล้วเราจะเอาเวลาไปทำอะไร ก็เอาเวลามาคุยกับลูกค้า ทำให้ตัวเราอยู่ใกล้ลูกค้ามากขึ้น แปลไทยเป็นไทยง่ายๆ ก็คือการออกมาทำคอนเทนต์ ให้ลูกค้าได้เห็นว่าเรามีวิธีคิดยังไง เราเชื่อในเรื่องเดียวกับเขาหรือเปล่า และเขาอยากจะเชื่อในสิ่งที่เราพูดหรือเปล่า

การออกมาสื่อสารกับลูกค้าแบบนี้คือการสร้างแบรนด์ และเป็นงานหลักงานเดียวที่ผมเชื่อว่าเจ้าของธุรกิจควรทำเอง เราไม่ควรไปเสียเวลากับงาน Operation ที่ AI ทำแทนได้ทั้งหมดแล้ว

ผมยังมีธุรกิจที่ให้ AI ทำคลิปอยู่ แต่ไม่ใช่ธุรกิจที่ผูกกับตัวผม

ต้องบอกตรงๆ ว่าผมยังมีคอนเทนต์ที่ให้ AI จัดการรับจบอยู่ ยังมีแอดที่ AI บริหารเองโดยที่ผมไม่ได้เข้าไปตรวจเลย

ผมมีซอฟต์แวร์ตัวหนึ่งที่ไม่ได้ผูกกับแบรนด์และตัวตนของผมมากนัก เรียกว่าเป็นรายได้เสริมก็ว่าได้ พอเป็นแบบนี้ ผมไม่ได้อยากทุ่มเวลาไปกับการสร้าง traffic ให้มันเท่าไหร่ ก็เลยให้ AI ทำทั้งระบบ

1. AI ทำคลิปลงเพจ Facebook, TikTok และช่องทางอื่นๆ เพื่อดึง traffic
2. แปะลิงก์สมัครใช้งานไว้ในคอมเมนต์และ Bio ใครสนใจก็เข้าไปเริ่มใช้ได้ฟรี
3. ยิงแอดหาคนมาลองใช้งาน พอแอปเริ่มต้นได้ฟรี การยิงแอดให้คนมาเริ่มใช้ก็ไม่ได้ยาก
4. วัดผลตัวเดียว คือต้นทุนต่อคนที่เริ่มใช้งาน ประมาณเดือนละครั้งผมก็มาคุยกับ AI ว่าตอนนี้ต้นทุนอยู่ที่เท่าไหร่ ทำให้ดีขึ้นได้ไหม เดือนหน้าขอเป้าลดลงอีก

ผมไม่ได้เปิด Ads Manager ไม่ได้ดูแอดสักตัว ไม่ได้เขียน ไม่ได้สร้างรูป ไม่ได้สนใจอะไรเลย ให้ AI จัดการหมด

แต่ถ้าใครอยากเอาวิธีนี้ไปใช้กับธุรกิจที่มีตัวเองเป็นแบรนด์ ธุรกิจที่อยากสร้างแบรนด์ให้เชื่อมโยงกับตัวเรา ผมไม่แนะนำ ใช้ตัวเองดีกว่า หรืออย่างน้อยที่สุดก็ใช้ทีมงานที่ไว้ใจและเก่งที่สุดมาทำงานตรงนี้ เพราะแบรนด์คือสิ่งที่จะทำให้เราอยู่ได้ยาวนาน และมีมูลค่าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อย่าเอาเวลาไปใช้กับงานยิบย่อย AI ทำแทนให้ได้หมดแล้ว

ทำไมคอนเทนต์ AI ไม่นำไปสู่การสร้างแบรนด์

อย่างที่เล่าไป การใช้ AI ทำคลิปมันแมสแล้ว และอะไรที่แมสแล้ว เราไม่ควรไปทำตาม

ทุกวันนี้ทุกคนโปรดิวซ์ได้มากขึ้นเรื่อยๆ ยิ่งโปรดิวซ์กันมากแบบนี้ พูดตรงๆ ก็คือมีขยะเยอะขึ้นเรื่อยๆ และสิ่งเหล่านี้ไม่ได้นำไปสู่หัวใจสำคัญของธุรกิจ นั่นก็คือ Trust

อะไรที่คู่แข่งเอาไปจากเราไม่ได้

ลองคิดดูว่า ธุรกิจของเรามีอะไรบ้างที่คู่แข่งหรือคนอื่นเอาไปไม่ได้เลย

สินค้าเหรอ ผมคิดว่าไม่ใช่ ทุกวันนี้ไม่ว่าเราจะมีสินค้าอะไร อย่างของผมเป็นซอฟต์แวร์ ใครมาเห็นวันนี้ พรุ่งนี้สั่ง AI ทำก็ลอกเลียนแบบได้เป๊ะๆ ต่อให้เป็น Physical Product ก็ตาม พรุ่งนี้ก็มีคนเดินไปที่โรงงาน สั่งผลิตสินค้าแบบเดียวกับของเราได้ไม่ยากแล้ว

ฐานลูกค้าเหรอ ถ้าย้อนไปไม่นาน ผมอาจจะตอบว่าใช่ แต่ทุกวันนี้ loyalty ของลูกค้าต่ำลงมากแล้ว ลูกค้าเปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่นได้ง่ายมากๆ ฐานลูกค้าจริงๆ ก็ไม่ได้มีค่าเท่าไหร่

สิ่งที่มีค่าจริงๆ คือ Trust การที่คนเขาเชื่อในตัวแบรนด์

Trust มาจาก 2 เรื่อง

สำหรับผม การจะทำให้คน Trust ได้ มี 2 เรื่อง

1. เขารู้สึกว่าเรารู้จริง รู้ลึก เก่งจริง เข้าใจจริง และแคร์คนฟัง แคร์ลูกค้าจริงๆ
2. เราทำในสิ่งที่พูด สมมติผมออกมาพูดว่าผมเชื่อในการทำคอนเทนต์ด้วยตัวเอง ไม่ใช้ AI แล้ว แต่เวลาทำคอนเทนต์ออกมาก็ยังเอา AI ปั่น แบบนี้คือไม่ได้ทำในสิ่งที่พูด

แล้วคนอื่นจะรู้ได้ยังไงว่าเราเป็นแบบนั้นจริงๆ ก็จากการทำคอนเทนต์นี่แหละ

ต่อไปนี้ ผมคิดว่าทุกธุรกิจที่อยากได้ Trust อยากให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนานๆ ควรออกมาทำคอนเทนต์ด้วยตัวเอง อย่าไปเชื่อกูรูที่บอกว่าใช้ AI ทำคอนเทนต์ได้ง่ายๆ คำนี้ออกจากปากคนที่ใช้ AI Agent ทำงานกว่า 90% ของธุรกิจไปแล้ว เหลือแค่เรื่องคอนเทนต์นี่แหละที่ผมดึงกลับมาทำเอง

ทำไมผมเลี่ยงการทำคอนเทนต์มาเกือบ 10 ปี

ตลอดเวลาเกือบ 10 ปีที่ทำออนไลน์ ผมพยายามเลี่ยงเรื่องนี้มาตลอด คือการทำคอนเทนต์เป็นประจำ โดยเฉพาะคอนเทนต์แบบยาว ผมพยายามหาทางอื่น หาทางลัด หาวิธีที่จะไม่ต้องทำคอนเทนต์แบบนี้

สาเหตุคือ ผมคิดว่าสิ่งที่มีค่าที่สุดของการทำออนไลน์สำหรับผมคือเวลา ถ้าผมเอาเวลาไปผูกกับงานที่ต้องทำประจำอย่างคอนเทนต์ ผมก็จะเสียสิ่งนี้ไป

อีกเรื่องคือผมไม่ได้เป็นคนชอบออกกล้อง พอไม่ได้ทำประจำ ไม่ได้ชอบด้วย เวลาทำแต่ละครั้งก็ตะกุกตะกัก ติดความสมบูรณ์แบบ พูดไม่ชัดบ้าง ลิ้นพันกันบ้าง รู้สึกว่ายากจัง เหนื่อย แล้วก็เลิกทำไป เป็นแบบนี้มาตลอด

จนปีนี้ผมมาอินกับเรื่องการโฟกัส ตลอดเวลาที่ทำออนไลน์ ผมค่อนข้าง distract เยอะ และผมเชื่อว่าหลายคนก็เจอปัญหานี้ โลกทุกวันนี้จะว่าง่ายก็ง่าย เพราะมีโอกาสเยอะ จับตรงไหนก็มีโอกาสโต แต่จะว่ายากก็ยาก เพราะไม่รู้จะทำอะไรดี Affiliate ก็เห็นคนทำเงินได้มหาศาล ทำ Digital Product ไปขายใน Marketplace ก็เห็นคนทำได้เยอะแยะ POD ก็เห็นคนทำได้ ทุกอย่างดูน่าทำไปหมด แล้วผมก็เสียเวลาไปกับ distraction เต็มไปหมด

ปีนี้ผมเลยอยากโฟกัสเรื่องที่ทำแล้วได้คุณค่าและได้ผลลัพธ์จริงๆ สักเรื่อง และได้มีโอกาสไปงานเคาะกะโหลกออนไลน์ ซึ่งธีมของงานเป็นเรื่องโฟกัสพอดี งานนั้นทำให้ผมกลับมาคิดเรื่องที่เล่าไปข้างบน ว่าอะไรกันแน่ที่คนอื่นเอาไปจากเราไม่ได้ ซึ่งก็คือ Trust

คำถามที่เจ้าของธุรกิจควรถามตัวเอง

ผมมีคำถามอยากฝากไว้ ถ้าเรามีสินค้าอยู่ เรามั่นใจไหมว่าลูกค้ายังไงก็ใช้สินค้าของเรา

คำตอบของคนส่วนใหญ่ รวมถึงผมเอง คือไม่แน่ใจ ไม่กล้าตอบเลย ถ้าคู่แข่งมีสินค้าที่เหมือนกันเป๊ะๆ เราจะมั่นใจได้ยังไงว่าลูกค้าจะไม่ย้ายไปใช้ของคู่แข่ง

แล้วอะไรจะทำให้มั่นใจได้มากขึ้น ก็วนกลับมาเรื่องเดิม คือ Trust และวิธีทำให้คน Trust ก็คือการทำคอนเทนต์

ขอย้ำอีกครั้ง ทุกวันนี้ถ้าเป็นงาน Operation หรืองานที่ไม่เกี่ยวกับแบรนด์ ไม่เกี่ยวกับการทำคอนเทนต์ เราควรโยนให้ AI ทำ ส่วนเจ้าของธุรกิจควรมาโฟกัสที่แบรนด์และการทำคอนเทนต์เป็นหลัก

ต่อจากนี้ในช่อง Income in Click Thailand

ผมคิดว่าวันนี้เราข้ามยุคของการใช้งาน AI ไปแล้ว และกำลังเข้าสู่ยุคของการให้ AI รันงานแทนเรา ในช่อง Income in Click Thailand จะมีคอนเทนต์ 3 กลุ่ม

1. Income in Click Podcast ตอนนี้คือ EP.0 และจะมี EP ต่อไปเรื่อยๆ
2. Run by AI รายการใหม่ คอยติดตามกันครับ
3. Run by AI Live ไลฟ์ทุกเดือน ชวนแขกรับเชิญมานั่งคุยสดๆ กับผู้ฟัง แขกทุกคนคือคนที่ให้ AI รันงานแทนได้จริง

ทุกตอนจะมีบทความสรุปที่บล็อกนี้ด้วย ขอบคุณที่อ่านจนจบครับ